As redes sociais unem pessoas a pessoas e podem unir pessoas às empresas também. Basta uma gestão eficiente e comprometida. Mas como gerir as redes sociais da forma certa?
Saber conversar
Você é daqueles que sabe puxar conversa com qualquer pessoa em qualquer situação? Então você tem perfil para usar redes sociais. Na maioria das interações de empresas com possíveis clientes através das redes sociais um não conhece o outro, ou conhece bem pouco, não tem intimidade. Saber como quebrar o gelo e começar uma interação é um dos pontos-chave para ter sucesso nessa comunicação.
Separar o pessoal do profissional
Quem usa e pesquisa com certa frequência as redes sociais sabe que existem muitos “social media” que usam os perfis criados para a comunicação da empresa para falar sobre assuntos pessoais. Ao fazer isso, é criada uma certa confusão na cabeça das pessoas. O pensamento particular do usuário daquele perfil passa a ser o pensamento da empresa, e muitas vezes eles não estão alinhados. Redes sociais das empresas são para falar sobre assuntos que representam o pensamento e posicionamento da organização, e não a opinião pessoal do analista de redes sociais.
Ter regularidade
Outro ponto onde falha-se muito: uma empresa cria um perfil, por exemplo, no Twitter, e começa com uma grande empolgação, publicando praticamente tudo que acontece por lá. Os dias vão passando e as postagens vão diminuindo, até restarem apenas uma ou duas por quinzena. Sem regularidade, como a empresa quer ser lembrada pelo consumidor nas redes sociais?
Prezar pela qualidade
Não adianta criar perfis em redes sociais e ficar postando apenas frases do tipo “Bom dia, seguidores!“, “Estamos com promoções no setor XYZ“, “Neste domingo não abriremos” ou “Parabéns a nossa gerente Dª Fulana, assinado João Puxasaco”. Se você quer que os amigos das redes sociais tornem-se clientes, deve dar a eles o conteúdo que eles querem consumir. Você pode intercalar mensagens do tipo citado acima, mas não vá fazer delas seu único assunto.
Fonte: Ponto Marketing
