Todos já temos conhecimento de que as mídias sociais são as queridinhas do momento das grandes empresas, que as utilizam com o auxílio de pessoas e agências “especializadas” no assunto. Mas, e como ficam os pequenos empresários ou pessoas comuns que têm algum tipo de produto e gostariam de divulgá-lo e vender na internet? Com este post, vou tentar clarear um pouco e dar algumas ideias para quem deseja fazer comércio na internet, mas não tem muito dinheiro para investir.
A divulgação:
Hoje, temos dois meios simples para divulgar seu produto na internet por meio das mídias sociais.
O primeiro é o blog, no qual você pode manter um registro de atividades, fazer releases dos produtos e manter uma vitrine como em uma loja convencional. E temos a plataforma do Blogger, muito simples e extremamente editável, e o WordPress, já um pouco mais complexo caso não tenha familiaridade com blogs.
O segundo é o Twitter, no qual você pode divulgar novos produtos, textos do blog, ter um grande alcance das mensagens, engajamento dos seus seguidores, e ter uma central de relacionamento com seus atuais e potenciais clientes.
Vitrine de produtos:
Para criar uma vitrine de produtos, você pode utilizar o próprio blog e usar nele uma página exclusiva para os produtos, ou então, buscar em serviços de álbuns de imagens para manter tal vitrine.
Os mais conhecidos são o Picasa, que é um serviço do Google, e, se você escolher por usar a plataforma Blogger (também do Google) para criar o seu blog, todas as imagens nele publicadas são automaticamente publicadas no Picasa, sendo necessária somente a organização melhor dele.
Outro serviço – meu preferido – para o que buscamos com esse post é o Flickr, serviço do Yahoo, muito simples e com ferramentas próprias, tanto para Blogger quanto para WordPress. A organização em álbuns é muito simples; você pode separar por classificação de produtos ou utilizar da forma que melhor se adequar aos seus objetivos comerciais.
Canais de relacionamento (SAC):
As grandes empresas têm se utilizado das mídias sociais para terem um canal de relacionamento com seus clientes, e não deve ser diferente também com os pequenos empresários.
Twitter:
As pessoas, hoje, veem no Twitter uma forma de ter um contato mais próximo e rápido com as empresas, fazendo suas reclamações e esperando uma solução, por exemplo. Mas, uma reclamação no Twitter pode tomar – e tomará, com toda certeza – proporções maiores se não for sanada ou amenizada de alguma forma. Então, esteja nele pronto para saber o que o cliente deseja, para que não seja somente mais um canal de divulgação de produtos e/ou serviços. Interagir é o mais importante nas mídias sociais, e boa parte da divulgação será feita pelos próprios clientes, que estarão satisfeitos com os serviços prestados.
Orkut:
O Orkut foi um dos primeiros sites de relacionamento que chegaram ao Brasil e, por isso, ainda é um dos maiores no segmento por aqui. É certo afirmar que uma grande parcela dos seus clientes está nele, mas lembre-se sempre de traçar metas e objetivos concretos.
Ter um perfil no Orkut é saber que você pode receber críticas, sugestões, elogios e vários outros feedbacks em relação a sua empresa, e deve estar preparado para responder a todos eles. No Orkut também é possível fazer álbuns com produtos, adicionar comunidades que tenham um tema comum aos produtos e sua empresa, divulgação por meio de recados aos seus “amigos” e, o mais importante, interagir com eles, saber o gostam e esperam da marca.
Facebook:
O Facebok tem suas similaridades com o Orkut; você poder ter seu perfil ou uma página (como as comunidades do Orkut). Porém, todas as atualizações feitas por você aparecem no perfil dos seus amigos, e vice-versa, o que potencializa também a divulgação, podendo haver comentários e ser menos intrusivo do que os spams enviados no Orkut. As páginas no Facebook têm um grande “quê” a mais do que as comunidades no Orkut, pois elas são extremamente editáveis, podendo acrescentar códigos específicos e transformá-la basicamente em um site. Veja os exemplos de páginas personalizadas: Porsche, Coca-Cola e Absolut Brasil.
Formspring:
Essa, talvez, seja a ferramenta que mais se adéque ao perfil de SAC, e tem uma potencialidade grande quando utilizada com as outras citadas acima. O Formspring é um site de perguntas e respostas como naqueles antigos cadernos escolares, porém, se utilizado empresarialmente, pode-se claramente criar um FAQ com as perguntas enviadas pelos clientes. Nele, as respostas só ficam visíveis após a sua resposta, e não é obrigatório responder a todas as perguntas, mas lembre-se que o seu cliente vai querer a resposta para a dúvida que surgiu.
Promoções:
É de praxe as empresas fazerem promoções em seus perfis, seja para conseguir mais contatos ou somente uma visibilidade nas redes. Não se esqueça que os clientes não querem somente segui-lo no Twitter ou fazer parte da sua página no Facebook; eles querem regalias e mimos que não conseguem diretamente nas lojas.
Considerações finais
Busque primeiro saber onde está o seu público, para fazer as escolhas certas, para alcançar os objetivos propostos para cada uma das mídias escolhidas. Não adianta estar em todas se o seu público não está, ou também se não fizer um plano estratégico correto.
Fonte: Midia Boom
